| Nombre de poste | 01 |
| Lieu d’affectation | Ouagadougou |
| Structure recruteur | CABINET CRM CONSULTING |
| Structure Bénéficiaire | UNE IMPORTANTE SOCIETE DE LA PLACE |
| Secteur activité | domaine d’assurance |
| Diplôme ou niveau | BAC+2, BTS, DUT |
| Option du diplôme | |
| Expériences | 02 ans |
| Capacités liées à l’emploi | Avis de recrutement Le CABINET CRM CONSULTING recrute pour le compte d’une structure implantée à Ouagadougou, exerçant dans le domaine d’assurances, un (01) Superviseur de Centre d’appel POSTE : SUPERVISEUR Missions principales du Superviseur : Sous le contrôle du Chargé de fidélisation clientèle, le superviseur aura pour missions principales : • Manager et assurer le coaching de l’équipe de téléconseillers ; • Organiser et coordonner les activités des téléconseillers ; • Communiquer et suivre les objectifs de l’équipe de téléconseillers ; • Répondre aux demandes non résolues des clients et téléconseillers ; • Assister l’équipe des téléconseillers pendant les appels téléphoniques ; • Accompagner de façon collective et individuelle les membres de l’équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ; • Planifier les rotations des équipes de téléconseillers. Critères de sélection du Superviseur : • Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, BTS, DUT • Être âgé de 30 ans au maximum au 31 décembre 2021 • Justifier d’une expérience d’au moins deux (2) ans à un poste similaire ou en qualité de téléconseiller, télévendeur ou agent commercial serait un atout ; • Maitriser les produits d’assurances serait un atout ; • Avoir une excellente expression orale et rédactionnelle ; • Disposer d’une aisance relationnelle, être courtois ; • Maitriser les outils informatique et bureautique ; • Avoir le sens de l’accueil, de l’écoute et de la discrétion ; • Avoir une forte capacité d’organisation, d’adaptation et de rigueur ; • Avoir une bonne capacité de résistance au stress ; • Être capable de travailler en équipe. Tél: +226 25 37 59 61 BF OUA 2020 B 0127 IFU: 00130803H Email: contact@consulting-crm.net Site Web: www.consulting-crm.net Siège : Ouagadougou (Burkina Faso) |
| Connaissance en informatique | |
| Condition d’âge | |
| Composition du dossier | Pièces à fournir : • Lettre de motivation précisant l’adresse, les contacts téléphoniques et E-mail du postulant, nom et Référence du poste ; • CV récent détaillé précisant, la date de naissance du candidat, les diplômes (année et lieu d’obtention), durée (mois et/ou années) des expériences, contacts téléphoniques et E-mail des employeurs, noms et contacts de l’employeur le plus important de leur carrière et nombre d’années d’expériences à son service. • Les copies des diplômes exigés et des attestations de travail qui justifient les expériences professionnelles et compétences annoncées dans le CV. • Les adresses électroniques et téléphoniques de (03) personnes de référence. Catégorie/type de contrat : Contrat de prestation de service à durée déterminée Adresse de dépôt Les candidats intéressés sont priés de déposer leur dossier par voie électronique à l’adresse suivante : contact@consulting-crm.net au plus tard le 11 juillet 2021. Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter CRM Consulting sise au quartier Nagrin à Ouagadougou, immeuble en face de la maire du 7ème arrondissement, Tel : (00226) 25375961. |
| Date limite de depôt des dossiers | 11/07/2021 |
| Procedure de recrutement | NB : Seuls (es) les candidats (es) présélectionnés (es) sur dossier seront contactés (es) pour la suite de la sélection. |
| Durée du contrat | CDD |
| Autres conditions | |
| Source de l’offre | ONEF |
Poste à pourvoir : Superviseur de centre d’appel
